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酒店预订帮助中心

作者: 桂旅网客服中心 文章来源: 桂旅网 点击数: 37024 更新时间: 2011-10-31 17:31:03 【字体:

预订常见问题
我们的电话预订服务时间为上午8:30-晚上22:00(周一-周日) 、其他时间预订请在线预订、或留言。
我们的网络在线服务时间为24小时全天服务。
我们建议您在网上直接预订,不但可以累积积分,操作也非常方便。
网上可以提前多久预订?
通常情况下酒店、旅游线路、景点门票、会议会展等预订最早可以提前1-2个月,请在网站上查询预订日期的价格,如提示可以预订,则直接网上下单即可,但请务必确认好您的行程。当然,酒店预订当天入住的客房也是可以的。为保证您的出行,我们建议提前一周在线预订。
网上直接预订有保障吗?
我们与桂林上百家酒店签订用房协议,首先在价格上低于前台的价格,其次我们不收取任何预订费用(黄金周或重要节假日除外),也无需客户用信用卡进行担保。请放心预订,我们将确保您到店有房(注:本站本着一切为了客户,让出行更加便捷的原则为用户提供免费在线预订、预订成功后非特殊不可抗拒因素100%保证订单生效,请客户预订时慎重选择、不要在多个网站同时预订、退订请提前2天以上在线退订或致电客服取消订单,无故取消订单又不提前通知者将会被本网列入不诚信会员名单,再次预订将不能享受免费在线预订的资格,必须缴纳一定比例的订金。
网上预订需要先注册吗?
网上预订无须注册,您在下单后,可通过本网站合作网站帐号(腾讯QQ、新浪微博、开心网、支付宝账号直接登录,系统会自动为您生成本站会员名称和密码,今后预订只要填写相应的手机号,即可将订单和积分累积到同一个账户内。
关于入住
网上预订好如何付费?
网上预订大部分的酒店,直接到酒店前台付费(注明:是通过桂旅网预订的否则将不能享受桂旅网网上的预订价格)。 预订其他产品将根据客服的约定进行操作。
预订好到酒店怎么说?
预订提交成功后,请耐心等待确认短信,到酒店前台后,您只需告知前台有提前预订,并告知网上预订时留下的姓名即可。
入住人一定需要是预订人吗?

预订人不一定是入住人,但酒店前台根据订单上的姓名录入电脑,如果您帮别人预订,请填写入住人的姓名,或让入住人到酒店前台报出预订时填写的姓名。
预订好到前台找不到订单怎么办?
前台因工作失误找不到预订记录时,您可以直接致电我们,我们将为您处理,我们的每次订单确认都会有酒店的盖章传真,请放心,我们将确保您的入住。
网上预订后,多久可以收到确认
在您提交订单后,一般会在5-15分钟内发送到您手机上,或E-MAIL中,请您注意查收,如在30分钟仍未收到确认,请致电我们了解情况
关于奖金
什么是点评奖金?
点评奖金是网站为您提供的点评奖励,与酒店无关,您不得问酒店索取 ,在您离店后,订单状态会变更为结账状态,这时您可以针对入住的酒店写出感受,并获得点评奖金。
点评奖金每家酒店不同,即您每入住一天、累积一定的奖金,点评奖金每年结算一次,不满200元的将直接被清零。
帮同事预订也有奖金吗?
帮助除您以外的任何人预订都会有点评奖金产生,同样预订只要填写您之前的手机号,即可将订单和积分累积到您的账户内。
如何申请兑换奖金?
累积至200元后,您可在会员中心交提交申请,我们将在3-7个工作日内为您办理 。
关于订单
网上预订单能保留多久?
网上预订的订单保留时间,按照您填写的最晚到店时间为准,所以请务必在最晚到店时间前入住酒店,或提前上门给酒店支付订金,否则超过最晚到店时间,您的订单将被取消,入住价格将按照前台价格计算,并且不保证有房。
订单确认是什么意思?
订单确认只是订单的状态,在您收到确认短信后,您的订单状态为确认状态,这说明酒店和我们已经确认了为您保留房间,请放心入住。
订单NO SHOW是什么意思?
如果您在会员中心查看到订单NO SHOW,这说明我们与酒店核实过程中,酒店告知您并未入住,通常情况下我们会再次与您核实,您可以在会员中心提交疑义,告知我们您入住的房间号码和入住时间,如果我们电话与您核实后,确认您未入住,则订单状态会自动变更为取消。
需要担保的预订是什么意思?
酒店政策的需要,通常酒店会按照自己的房间情况设置不同的预订政策,酒店在旺季或房间紧张的情况下会有一个订单最晚保留时间的限制,如果您的行程在这个最晚时间以后,那么您需要先支付订金,订金支付成功后通常不得取消订房,否则会扣除订金的金额作为酒店预留房间的补偿。
其他帮助
预订信息填写注意事项
如您预订多个房间,则需要填写多个入住人姓名,姓名需要与身份证的一致。外宾入住填写姓名时,请填写护照上的全名,姓与名之间用空格分开。如您是代订人,请在您的姓名后面备注(代订)字样 这样确保酒店根据姓名查询订单情况。
办理入住时的注意事项
入住时请务必携带本人身份证,如多人入住,则每位均需携带证办理登记手续。
入住时间和离店时间
按国际惯例,宾馆的入住时间为12:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,根据酒店不同要求,个别酒店会须酌情加收一定的费用,但大部分酒店都可以提早入住。
订单修改注意事项
修改订单需要拨打电话进行,为保证您的利益,所有修改订单需要拨打电话进行。 
 
 

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