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旅游线路预订帮助中心

作者: 桂旅网客服中心 文章来源: 桂旅网 点击数: 11008 更新时间: 2011-10-31 21:42:21 【字体:

预订常见问题
我们的电话预订服务时间为上午8:30-晚上22:00(周一-周日) 、其他时间预订请在线预订、或留言。
我们的网络在线服务时间为24小时全天服务。
我们建议您在网上直接预订,不但可以累积积分,操作也非常方便。
网上可以提前多久预订?
通常情况下旅游线路、景点门票、会议会展、酒店等预订最早可以提前1-2个月,请在网站上查询预订日期的价格,如提示可以预订,则直接网上下单即可,但请务必确认好您的行程。(参团旅游必须提前1天以上预订。为保证您的出行,我们建议提前一周在线预订。
网上直接预订有保障吗?
我们与桂林上百家酒店、桂林各景区、车队签订用房、景点门票、用车协议,首先在价格上低于市场价格,预订旅游线路产品我们视情况只象征性的收取100—500元的订金(老人可享受免费预订,抵达桂林后直接支付给我们的导游,黄金周或重要节假日除外)好帮您预留车位、和房间。请放心预订,我们将确保您可以顺利出游(注:本站本着一切为了客户,让出行更加便捷的原则为用户提供近乎免费的在线预订)。
定金一般怎么收取?
常规情况下旅行社会收取旅游总款20%-30%的订金(因为万一客人临时取消、收不到其他客人车位、房间等将按照约定支付给酒店和车队)。预订成功后非特殊不可抗拒因素100%保证订单生效,请客户预订时慎重选择、不要在多个网站同时预订、退订请提前3天以上在线退订或致电客服取消订单,无故取消订单又不提前通知者将会被本网列入不诚信会员名单,再次预订必须缴纳一定比例的订金,或者恕不接待。
若无法参团是否退款?
若客人自身原因无法参加旅游行程,请至少提前三天告知旅行社,否则造成行程无法完成,也就是不能如约履行旅游合同的,旅行社可以扣除客人旅游款的20%的费用作为旅行社损失补偿(损失为事先预订的车位费、景点门票费、导游服务费、酒店床位费等,视具体旅游内容而定)。
网上预订需要先注册吗?
网上预订无须注册,您在下单后,可通过本网站合作网站帐号(腾讯QQ、新浪微博、开心网、支付宝账号直接登录,系统会自动为您生成本站会员名称和密码,今后预订只要填写相应的手机号,即可将订单和积分累积到同一个账户内。
网上预订好如何付费?
本站目前可接受网银在线支付、支付宝付款、或者银行汇款、一般先付订金(余款抵达桂林以后再付)。
预订好到桂林了怎么办?
订提交成功后,请耐心等待确认短信,我们的工作人员会提前和您联系确认您抵达桂林的时间和交通方式,火车站、汽车站可免费接站。如果您乘坐飞机抵达桂林、可自行乘车前往酒店(本站也可安排接机服务、小轿车100元)

预订人一定需要是参团人吗?
预订人不一定是参团人,但我们的工作人员会更具订单上的姓名录入系统(姓名、身份证号码、参团日期、线路名称等)如果您帮别人预订,请填写参团人信息或在我们客服联系您的时候告知客服。
预订好到桂林没人接怎么办?
 当您遇到这种情况时、我们真诚的表示万分抱歉(这可能是我们工作人员排班是给疏忽了),您可以直接致电我们,我们将迅速为您处理,我们的每次订单确认都会有和酒店、车队、景区的盖章传真,请放心,我们将确保您的行程顺畅无误。
网上预订后,多久可以收到确认
在您提交订单后,一般会在5-15分钟内发送到您手机上,或E-MAIL中,请您注意查收,如在30分钟仍未收到确认,请致电我们了解情况
 

关于奖金
 什么是点评奖金?
点评奖金是网站为您提供的点评奖励,与导游无关,您不得问导游索取 ,在您消费后,订单状态会变更为结账状态,这时您可以针对入参加的旅游线路写出感受,并获得点评奖金。
点评奖金每条线路不同、人数不同额度也有所不同,点评奖金每年结算一次,不满200元的将直接被清零。
帮同事预订也有奖金吗?
帮助除您以外的任何人预订都会有点评奖金产生,同样预订只要填写您之前的手机号,即可将订单和积分累积到您的账户内。
如何申请兑换奖金?
累积至200元后,您可在会员中心交提交申请,我们将在3-7个工作日内为您办理 。
关于订单
网上预订单能保留多久?
网上预订的订单保留时间,按照客服与您约定的付款时间为准,所以请务必在约定的付款时间内以前支付订金,否则超过付款时间,您的订单可能将被取消,预订价格将按照当时的价格结算,并且不保证可以预订成功。
订单确认是什么意思?
订单确认只是订单的状态,在您收到确认短信后,您的订单状态为确认状态,这说明我们已经为您保留了车位和房间、请放心出行。

其他帮助
 预订信息填写注意事项
如您是多人出行,则需要填写多个出行人姓名,姓名需要与身份证的一致。外宾入住填写姓名时,请填写护照上的全名,姓与名之间用空格分开。如您是代订人,请在您的姓名后面备注(代订)字样 这样确保我们根据姓名查询订单情况。
办理入住时的注意事项
入住时请务必携带本人身份证,如多人入住,则每位均需携带证办理登记手续。 

订单修改注意事项
修改订单需要拨打电话进行,为保证您的利益,所有修改订单需要拨打电话进行。

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